在你开创你的超连锁事业之始,必须深知这是自己的事业,而你并非孤立无援。把握任何机会学习必要的业务知识和基本原则,以确保创业成功。一分耕耘,就有一分收获。此节将介绍一些必须具备的基本技巧和知识,以确保你的事业成功。请参阅起步指南与成功行动计划。
起步指南手册所列举的那些任务和活动都与成功五要诀有关。此外,这些任务和活动是根据一个人在两到三年的时间里,每周投入8至15个小时即可实现美安亚洲事业而订出来的。其重点是放在“做”的基础上。请你行动起来!不要把过多宝贵的时间花在阅读上,而是要出去做,把事情办起来。你会在做的经历中学到大部分的东西。做错了就改,经一事,长一智。你要知道这个事业计划是可以压缩的,即你可以在短时间内完成许多事,也可以分摊开来,用更长的时间完成。这归根结底得看你想要什么,什么时候得到,你愿舍去什么或克服什么,你的事业成就感是否强烈。
什么时候开始做这项事业,是没有什么绝好时机的。你永远等不到条件绝对成熟的时候。但是,当你诚心诚意去做,行动起来,利用本事业的工具努力工作,信心十足朝着自己的经济目标迈进的时候,你就创造了理想的条件这,因为,所有潜能、人选、机会以及成功都被你抓住了。这就是成功的规律。你可以成功。乔治·肖伯纳(George Bernard Shaw)曾说:“人们总是抱怨是环境迫使他们成为现在的样子。这世上成功的人是起来寻找他们所想要的环境的人,如果他们找不到,那就去创造。”
你要执行和贯彻起步指南所列举的那些任务之前,重要的是你要明白,这些指导性的工作内容关系到建立一个牢固和有活力的事业。首先,成功建立销售组织的关键因素是为你组织里的人或同事提供一个可快速复制的系统。其次,你事业或组织里的成员只进行三项活动:包括产生效果的活动、辅助活动以及文件管理活动。尽管三项活动都有必要,必须有效地进行。但是,就有效时间而言,它们不是同等重要的。大概的时间分配是:80%用于产生效果的活动,15%用于辅助活动,5%文件管理活动。第三,就建立美安亚洲事业来说,这三种活动的具体内容是:
遵循起步指南的指导,就能保障有效地进行上述所有三项活动,并重点着眼于产生效益的活动,不断地向更多的人介绍你的产品和事业。
你可以试问自己,如果你知道自己不可能失败的话,那么你会做些什么呢? 这一事业唯一的失败就是半途而废!你在这一事业的成功程度,与你愿意承担个人责任而去开展活动的程度成正比。这里有一个简单的成功策略。首先,你要确定自己到底追求什么。然后找出那些正在得到你所追求的东西的人。看看他们到底做些什么,接着如法炮制照着做。重点在于做。
美安亚洲的母公司 - 美安公司自1992年创建以来,虽然已有惊人的长足发展,但其必须贯彻的基本制度仍然没有变。许多人总想创造什么新方案,或自作聪明另搞一套制度,总以为自己棋高一着。到头来浪费了宝贵的时间和精力,并且让事业艰难。超连锁系统会产生一套标准和系统化的做事方法,会克服混乱和偏差,并由此产生复制 — 这就是美安事业成功的关键。诚然,此项事业并不能说很容易,但比较简单。关键在于执行这项行之有效的事业计划,还有重要的一点是自始至终要自得其乐。在现实生活中,尤其在美安事业中,许多人都懂得该怎么做,但很少人真正去做该做的事。请记住:光懂得是不够的,你得要去行动。该做什么就做什么。在此项事业中,成功与失败之间的差别很简单,那些成功者只不过做了失败者没有做或不愿做的事。所有不去做这些事的各种借口和道理都是无足轻重的。你做了就成功,反之就失败。所以,懂得必须要做什么,并努力学会去做,这是至关重要的。只有懂得该做什么,你才能轻而易举地评量、监测、调整与掌控自己的事业进展,以至最后获得成功。我们是和成年人一起来建立事业的。而成年人是直观或体验(参与)学习者。他们亲自动手做时学得最快。我们的任务就是尽快地让他们去做。许多经理及/或主管人常常误认为:如果他们不讲,别人就学不会。事实正相反,你讲得太多,别人就学不到。我们要让他们去做,他们才能学会。
我们来讨论一下成功建立一个超连锁事业所必须做的事。首先要克服阻力去发展事业,建立两个每周产生超过5,000点团体业绩点数的销售和经销组织,以赚取每周HK$16,100的永续收入。其次,我们必须通过发展优惠顾客来销售产品。第三,我们必须推广美安事业机会或展示超连锁系统。第四,我们必须销售全球会议联盟系统(GMTSS)的会议门票。我们的事业只做这四件事。
仅此而已!保持简单。不要繁琐。美安亚洲的超连锁事业系统是一个实实在在、可以信赖、合法和守法的经营事业,它是根据一个人在两到三年内,每周投入8至15个小时即可以能实际达成的事业,事实也证明它是一个切实可行的计划。它并非一项空想的方案,一项交易,一种伎俩或消遣活动。在思想观念上你越早把它当作一项事业来经营,你就越快获得持续的专业人士般的收入。遵循美安事业的指导方针,是你成功建立事业的重要因素之一。
你的美安亚洲推荐人在你的事业中扮演了非常重要的角色。因此,与你的推荐人建立紧密合作的和谐关系是必要的。推荐人不仅是你的上线,也是你的良师益友,事业上的最佳协助者。推荐人会建议和辅导你有效地发展产品零售和建立自己的销售组织。
多参加你的推荐人或上线授证经理所办的超连锁事业说明会,尽可能从中学到更多的知识。可邀请他们参加你自己所办的说明会,并请他们指教,以便下次改进。你的推荐人是你的激励者、老师和咨询顾问。在你的事业发展活动上,把他们当作是一个可靠的资讯来源。让你的推荐人帮助你发展事业活动。推荐人应该对你有所助益;你可以依靠他们的协助。
开创初期所需的办公用品和必需品,完全依据你预算之多寡。请参考起步指南手册。以下是建议开创事业所需的设备:
注意:我们建议你购买成套事业辅助资料,以保障你有必要的超连锁工具。你购买成套资料要比单项购买更加省钱。
请参照Asia.UnFranchise.com上所列的美安亚洲产品代号和价格。
当你的美安亚洲事业逐渐扩展,必须再添置下列设备,来确保你的事业发展及组织的成长:
作为美安亚洲的独立超连锁店主,你就是一个独立的企业个体,必须将各项交易活动的记录妥善保存。这些交易包括所有的收入与支出项目,以符合财务报表和税务法的规定。以下是常见的收入与支出的实例。你应该向你的税务顾问、会计师或报税专家请教。
支出费用
收入
总而言之,要设立一个专属的商业银行帐户,所有的交易都使用这个银行帐户。
美安亚洲的超连锁事业发展系统,提供了比历史上任何其他直销或网路行销的行业更大的潜能及力量,使每位参与者的领导才能和潜力完全发挥体现。所谓领导,就是负起个人的责任,将任务完成,并教导他人依此方式去做。乍看之下,美安亚洲的事业计划过于完美,不可能成真。然而,此套计划的确具体可行,而且获利丰厚,又易于模仿复制。对某些人而言,计划过于完美,不可能成真,因此他们不愿负起领导责任,也不愿在自己的组织里去复制此领导能力。若是认定此计划无需付诸实行,那就大错特错了。
在这个事业中,我们要以身作则。你做什么,人们会跟着你做;而不是跟着你说的去做。成功与失败之别是显而易见的。成功的超连锁店主每星期收入可观,只因他努力下功夫,做了那些不成功的人所不愿意做的事。
冠冕堂皇的推辞理由和借口都无济于事。请试想一下,能够由此行业赚取数十万美元的潜力。如果将之与传统的事业比较,你必需投入多少金钱、时间才能赚取相同的收入呢? 所将面临的压力、问题、风险有多大? 这些考量与现实上你会在这个行业面临到的问题,其实是大不相同的。因此,若你决定在此行业中,赚取高额的收入,你就得像经营一个大企业一样,全然投入。
在我们的行业中,投入时间比金钱为多。因此,要确保所投入的时间能够有所收获,并在超连锁事业发展系统里复制此领导才能,如此一来,你的收入就能源源不断。所以前提就是由领导者做起,你要做好一个领导者。
领导者对自己的行动后果,无论成败,都要负起责任。同时,他必须不断收集重要资讯,创造性地解决问题,并深信所投入的事业必能成功,因而全心全意地争取事业的成功。他并不坐等上线或公司来代劳,也不充当什么事都知道,而随便信口开河。领导者必须经常参加各种会议、训练、研讨会和年会,同时也要求属下的超连锁店主务必参与。他们以身作则,领导超连锁店主从事零售产品,开发优惠顾客,在每个聚会中带两位客人出席,并跟进追踪潜在人选。他们也举办会议、训练课程等。他们随时备齐产品、销售辅助工具、录音或录影资料以便适时向顾客推销或推荐新超连锁店主加入。经由此程序可造就一个成功的领导超连锁店主来。
现在你已经建起了超连锁事业,大多数人此时会问:“我该怎么做才能成功呢?” 如果这是你心中的问题,那就证明你的想法和态度是正确的。诚然,当你开始建立超连锁事业时,一大堆的名词、定义和原则可能弄得你有点头昏脑胀。但这项事业其实是很简单的,请不要把它弄复杂。归根结底就是要掌握成功五要诀,努力成为一个正式的超连锁店主(UFO),并教会别人也做同样的事。我们只须努力掌握成功五要诀,使之成为一种习惯,犹如第二天性一般。所有五个要诀都要身体力行,才能获得成功。你细想一下,任何一种行业都有一些基本功法和技术,它是决定一个人是否成功的基础。对于足球来说,一个球队必须掌握踢球和传球的基本要领,才能获胜。篮球的基本功是带球、投篮、抢篮板和过人。一个学音乐的人必须掌握弹奏音阶的基本功。无论是体育、艺术、科学或商业,都有许多例子说明一个人必须掌握基本功,才能取得成功。在美安事业中,要具备五项基本要素,即成功五要诀,它们是成功的先决条件。所有成功超连锁店主的共同之处是:他们都执行了成功五要诀。归根结底,就看你做还是没有做这些事情。知道了该做的事情后,你就能够去评量、监测、调整与掌控你事业的进展情况。
要在直销行业中成功且具领导能力的要素,可归纳为五大基本原则:1) 建立态度与知识;2) 目标及目标声明;3) 零售推广;4) 物色/招募/推荐新人;5) 事后跟进和ABC的复制法则。复制这些基本功是维持这个事业繁盛昌荣的关键。反复运用此等原则,同时也要求与你共事的人下同样的功夫,你就能复制成功的模式。这就是所谓的“成功五要诀”。
建立态度与知识:首先你要建立正确的态度,并吸取应有的知识,亦即建立信心、理念。一旦具备了致胜的知识,你便有信心、热忱,进而影响周围的人,并吸引志趣相投的人,在组织内成功地复制此套模式,这样你便建立了一支常胜队伍,所向皆捷。这种见地、理念必须发掘出来。当然,我们不会绝食数周,以致病倒;同样地,我们也需要心智上的精神食粮,若不补充,我们将成心智侏儒,而非心智健壮的巨人。我们可由下列途径获取重要的知识和见解:
态度 - 采自崔希(Brian Tracey)的《心理推销》:以下的内容,让你在“推销”和拓展人际关系上有更完善的心理准备。如何达到成功的销售和行销方案的基本技巧和方法将在稍后再介绍。让我们先由心理准备开始。
首先,必须将观念澄清,不可迷糊;了解我们是参与销售产品及行销的行业。若有人向你表示:你可“加入”美安亚洲,可以不必推销任何产品即可赚取厚利,那已被误导方向了。无论是在销售产品或推广家庭式事业所采取的专业推销方法都是一致的。
对一些未受专业训练的人而言,推销是件令人退避三舍的可怕之事。以往未受过训练者,此刻应把握机会,好好学习,并从中体验乐趣,享受成果。
按经济学的规律,商品在流通过程中才能产生价值。世界上成功的企业,都拥有一流的销售组织,公司业务随着销售力量的素质上下起伏。今日,我们应以身为销售人员为荣,因为我们对经济成长作出贡献。通过适当的销售训练和技巧,此行业的发展将是不可估量的。
成功的销售人员不会在意被拒绝,因这是迈向成功过程的一部分。而专业的销售人员也明白“拒绝”只是表面的反对,及/或未解答的问题。他们能将之化转为销售机会。随着销售技巧日益熟练,被拒的机率也会随之大大降低。当你打算并发展全职或兼职投入行销行业时,试想想下列事实:
假如这些代表了你一生中所想要的,就要订下最优先的目标,立定志向往此行业发展。专注在自我的形象上,订下目标,努力学习基本的技能,并且准备享受成功的果实。
在深入发展自我形象、目标和一些基本技巧之前,应先了解一下自我。以下的自我评估问题将有助于认识自我:
假如你能肯定诚实地回答“是的”,那你就已迈向成功之路的一半了。具备了健全的自我形象和自尊心,再加上适当的工具,将足以让你迎接各种挑战。
若你据实地回答“不”或“不确定”,这并不意味只有你一人如此。今天,在亚洲,大多数人日常生活中也感到自卑和自我形象平庸,尤其是在评估自己达到财务成功的机会时。
为何会缺乏自信? 为何会产生这些与事业成就和成功前景有关的负面理念和心态? 是否长期以来我们一直被灌输了无法出人头地的错误想法?
除了少数人之外,一般人都是与生俱来拥有健全的自我形象、心态和自信。然而,随着年纪的增长,事情开始迅速地变化。自我形象、自信心的起伏高低,全视我们处于怎样的生活环境中。
我们出生时所具有的丰富潜意识,可比喻为一部巨大的电脑,出生之后不断在所谓的“意志”设备上输入程式,这就是我们信仰理念形成的开端。此输入程式通常是一些已全然具备自我信念的周围人士所为。假如当中的多数人,只是泛泛之辈,那我们所承袭的理念,也将是这些人的翻版而己。试想想:这样的人怎么可以教导你相信自己对成功机会的看法。
我们生活中,向我们灌输是非成败理念的人有下列:
依你自己对成功所下的定义,这些灌输者是真正事业有成吗? 虽然这些你所尊敬爱戴的人已是小康之家,或选择一种风平浪静的舒适生活,终究他们并没有发掘、把握住现有的大好时机。他们的一生也只是依附别人的期望而已,也就是他们的思想模式灌输者的期望。
当我们还是孩童时代,有多少次,我们与大人坐车外出,路经一座庭院宽敞美丽的豪宅,我们总会听到以下的论调:
我们的潜意识是一个中性地带,听任于我们的意识控制,积存各种资讯;因此它无法选择甄别,不管来自正面或反面的理念,都照单全收,而后一一反映在所行所思上。
这好比是一部电脑,输入何种资料就产生何种报表。因此,如果你不注意“喂食”自己潜意识的想法和理念,你就可能将自己“编程”为成功…或失败…。
建立积极信念的第一步,就是有意识地不断为潜意识输送对自己能力和才能的肯定。胸怀正确积极的信念,全副委身投入,迈向成功之路。
由此可见,我们周围的人物经常左右我们的思想,影响巨大,必须予以正视。当然,最重要的仍是靠自己本身把关,决定采取何种思路、形成何种理念。因此,若不加以设防筛选,这些反面、消极、借口搪塞的观念,就会在不知不觉中,经由他人,甚至自己,加在自己的潜意识里。
自我形象薄弱的人所具有的行为模式和特征
自我形象坚定的人所具有的行为模式和特征
所需的知识:你必须学习三项基本主题,并且融会贯通,以便与你未来下线的超连锁店主密切配合。透过准备、研习和亲自经历(也就是反复演练),以获取这些知识。这三项主题是:1) 如何回答“何谓美安亚洲?”;2) 模拟一套自己的两分钟宣传广告;3) 展示美安亚洲创业机会的能力。
拟定自己答案,以回答“美安是什么?”:拟定一个答案去回答“美安是什么?” 对于有效地发展可能人选,培养自己自然、真诚和信心十足地谈论美安亚洲都是十分必要的。有关的内容,我们建议你聆听成功五要诀线上培训有关物色/招募/推荐新人的部分。
举例:美安亚洲是一间创新的商品代理与网路行销公司,专门从事一对一行销。
举例:美安亚洲是一间商品代理与网路行销公司。我们设立的超连锁事业,拥有连锁店所有的优点,又不必负担加盟费及权利金。每一位超连锁店主管理一群购物顾问,透过他们收集顾客对产品的需求资料,将这些资料输入公司的资料库。然后,美安亚洲再根据这些资料找出产品的制造商,将此等产品提供给顾客。这种未来行销的趋势,称之为一对一行销。我们辅导人们由此开展生财之道。
拟定你的“二分钟广告”:二分钟广告是你从事美安事业真实原因的见证,并配以此事业具有感染力的说明。潜在超连锁店主一定要有明确的目标。因为只有一种明确的目标感才会使他们经得起生意起伏的考验。总免不了有起落的时候。这是一项事业。重要的是实际尝试,情绪稳定。在事业成长和起飞中保持平衡的心态。
例如:
“我已经厌倦每个月都靠着不会增长的月薪过活。有许多开销你无法预料,没完没了的帐单几乎把我的存款耗光,信用卡上的欠款似乎总也付不完。当我开始想想五年之后是什么光景时,就觉得心寒。我意识到照这样下去,我无法存下什么钱来过上惬意的退休生活。我得另想办法。我需要一种更好的计划来改善我的经济状况,并让我有时间上的自由。
于是我决定透过美安亚洲建立超连锁事业,每周在家里兼职做8至15个小时,并不影响我目前的工作。有了这个事业,我现在是为自己的经济成功奋斗,而不必为他人的成功浪费时间。我已经逐渐达到了个人和财务上的目标。
我正想在这地区扩展业务。我知道你很忙,但我还是想请你帮帮忙。你有没有认识哪些正想方设法来实现自己的财务目标的人? 如果你帮我找到几个合格的人,我们可以合计做一种对双方都有利可图的事。我也知道除非你看过我们的业务计划,否则你不会把人介绍给我。我们可以约一个时间,让我把超连锁店系统的运作向你做更详细的介绍。你看哪一天比较方便,星期二还是星期四? 下午还是晚上?”
超连锁事业说明会(UBP):介绍美安亚洲的事业发展机会很有必要,这项活动能帮助你把握时机和事业的进展,从而增加你的成功机会。登入ASIA.UnFranchise.com即可看到超连锁事业说明会的全部文字资料。这些文字内容包括:“美安亚洲介绍”,“人们需要一个更好的计划”,“美安亚洲产品”,“超连锁事业发展系统”,“如何获得业绩奖金”,以及“这是你自己的决定”。
为使你的跟进工作更有效率,更见成效,美安亚洲还给你提供一份调查问卷,作为跟进的导向工具。运用此问卷来帮助你确定你的可能人选的兴趣程度,这样你就可以确定采取哪种最好的跟进方式。要想把潜在人选调查问卷列印出来,登入ASIA.UnFranchise.com即可。
目标及目标声明:下一节将介绍“目标设定”,使你一步步建立自己的目标。要建立一套切实可行、定义清晰、计划完整的目标体系,非一朝一夕可达成。目标设定最重要的必备条件是你自己的信念。若你无法确信自己具备达成愿望的能力,你可就此作罢,别再浪费精力于此,如此设定目标对你无益。设定目标乃是为了促成愿望的实现。
拟定具体的事业目标和纲要:为了使此事业对你切实有意义,找点清凈的时间来计划一下自己一直向往也应该过上的那种生活,这一点非常重要。“人人皆可指望自己富有,大多数人亦如此想着。但很少人知道,致富的欲望须加上具体的计划方能成为积累财富的可靠手段。”– Napoleon Hill 你的美安亚洲事业前景如何,就看你的目标和目标声明如何写。拟定自己的事业目标和目标声明是成功五要诀中的第二要诀。
在加入美安亚洲事业之前,你还没有一个工具可助你达到自己希望的境界,使你心想事成。就大多数人而言,他们只是付出时间来换取金钱,因为他们执行的是一个为他人成功的计划。帮别人打工,即英文的JOB (Just Over Broke),意味着只能勉强维持。不幸的是,大多数人为别人工作时,昔日的追求或对理想生活的憧憬日益淡薄,因为最终这一切都难以靠JOB来获得或实现。但现在你已经建立了超连锁事业,你可以立志更大,梦想更大,因为你过去生活空间所受到的各种限制已不复存在。
虽然人们的创业空间可以阔如天空,美安亚洲事业能使你想象的一切成为可能,但许多人还是无法开拓视野,梦想更大。他们觉得这样的想法、观念和目标不符合现实,于是无法接受。他们不愿迈出这第一步,他们想要的东西无法变为现实。“心之所想,所信,则可达也。”– Napoleon Hill
要将一种想法、观念和目标变为现实,你首先得去想。一切东西开始时都是一种想法。然后你要经常想象它,使它形象化(如业绩奖金、成就、组织、生活方式),感觉到它,专注于它,与它合为一体,最终成为一种执着的信念。然后要全力以赴去实现它,犹如它已变成了一种现实。“想法要宏大,因为你的事业不会大过你的想法。梦想要远大,因为你的成功总是跟随你的梦想。”– JR Ridinger 你必须将你的目标或想法分成若干阶段,以形成一个详细的计划,使它符合现实,可以接受。你一旦接受了它,就会迈出第一步,然后通过行动来表达你的信念,使你的想法、观念和梦想逐渐变为现实。
每一个人都有不同的需要、愿望、目标和梦想。关键是要掌握这样一个事实:美安亚洲事业是一个能助你实现梦想的工具。你只有拿出时间来拟定目标声明,才能做到这一点。如果你没有写出目标声明,没有写出你怎样实现这个目标的详细计划,你不是那种积极进取者(Go Now),因为你没有达到成功五要诀的所有五个要求。目标声明是你通向目标的路线图或阶梯。
在拟定目标声明之前,首先要确定您的梦想与目标。到底是什么因素激励你投身美安事业? 如果你无法写出,你则没有目标或目标不明。你需要有一种明确的目标感,才能经得起此事业起伏的考验。
拟定一份目标声明分为五个步骤:
决定你渴望拥有的东西或生活方式。最好定下你的短程和长程目标,并按其可行性由大到小列出一份表来。接着确定达到这种生活方式或目标所需要的收入。然后算出你需要使多少个商业发展中心合格累积才能达到此收入水准,以及需要达到什么超连锁成就才会获得这种收入。
确定你什么时候得到它。写出实现每一个目标的日期。你必须预定一个日期,即使它不那么准确。你以这个日期来衡量自己事业的进度,然后根据实际情况来调整此日期或目标。
确定你该作哪些改变。在时间、精力和个人牺牲上你要付出什么代价以达成此目标。确定你要克服哪些障碍才能获得事业的成功。
拟定一份详细计划,说明为达成此目标你每年、每月、每周和每日应做事项。拥有详细计划,目的是为了使你的思想、观念和目标切合实际。记住,建立此事业最有效的方法是靠每日做一点,持之以恒地累积而成。你的详细计划就是通往你目标和梦想的阶梯。你只需按计划每日拾级而上,进而达到每周目标,并由此保障每月和每年目标的达成。只要这样日新又新,你就可以达成你每周、每月及每年的目标。以下是一个详细计划的实例:
每日事项 - 接触两人,与一位可能人选通话,阅读目标声明,听一则录音。
每周事项 - 打六到八次电话以向其中一人展示事业计划,向一到两人展示事业计划,跟进一位潜在人选,举行一到两次ABC跟进展示会/试做,参加一次超连锁事业说明会,发展一到五个零售顾客,打电话给推荐人,并与上线、授证经理或检查你详细计划的人联系。
每月事项 - 推荐一人入会,向四人展示事业计划,开发十位以上的优惠顾客,在两边组织ABC跟进法中进三级,参加全球会议联盟系统的会议。
注意: 你的详细计划可以与本例不同,因为每一个人的发展速度不一样。然而,你必须学会这个程序。每天、每周和每月都要检查计划完成情况,并作适当的调整。
最后,写出一份五十到一百字的目标声明,并每天读两次。该过程会产生意想不到的效果。所以,你需要有一份书面的目标声明,每周或每月作些调整,直到它切合实际。反复进行切合实际的检查会使你目标明确,并引导你取得美安事业的成功。记住,世人并未计划要失败,他们只是败在未曾计划。没有目标和计划,你等于没有方向。如果你无的放矢,你将达不到目标。
如果你想有所作为,你现在就得做计划。确定你想要改变什么。检讨一下自己一直没有做什么,应作如何改进。记住,如果你一如往故,不作改变,你的结果也就依然如故。如果你想法一成不变,你的地位还是原封不动。要往大处着想,因为你再发展也不会超出你的思考范围。所以,开始想想自己的生活应该有那些变化,目标是什么,然后列出一份表来。确定了自己生活和事业的目标后,就着手把它变成事实!最重要的是,要乐在其中!
开始时,请参考起步指南,并在下列事业目标和任务中填入目标日期:
我每周将投入 _______ 小时从事美安亚洲事业。
我每周将投入 _______ 晚/日从事这项事业。
我要在____________(目标日期)之前,亲自推荐两位合格的超连锁店主(达成扩展业务)。
我要在____________(目标日期)之前,成为助理超连锁店主(收到第一张HK$2,300支票)。
我要在____________(目标日期)之前,成为经理超连锁店主(收到第一张HK$11,500支票)。
我要在______(目标日期)之前达到年收入HK$______________。
不管如何,应该根据你的目标声明填写。本事业不是光讲钱。你的目标声明也不能以钱为中心。因为金钱只不过是一个驱动器,它只使你能够得到生活中所希望的东西。请认识和接受这一点。
我要在_______(目标日期)之前在线上至少注册十位优惠顾客。
有关拟定目标声明和详细计划的进一步说明,请参见成功五要诀线上简报。我们也建议你寻求你的推荐人及/或上线授证经理的帮助。
让我们来进一步设定目标。每位成功的超连锁店主都知道,要建立强大且获利稳定的组织,其成功因素之一就是,要能确保组织内的每位超连锁店主都能持续且经常创造并反复产生产品业绩。美安亚洲把这个成功的关键因素称为建立或达到基本十顾客。(请参阅起步指南的“建立事业基础 — ‘基本十顾客’”部分,其中有下面资讯的图示说明。) 建立牢固的“基本十顾客”,指一个超连锁店主建立了一个等于或大于十人的忠实顾客零售网,每人每四周购买价值等于或大于30 BV的产品。即总计至少等于300 BV 。因此,一个超连锁店主组织里的每一个人如果都建立基本十顾客网,这对整个组织的成功是至关重要的。如果你推荐入会的超连锁店主并不会持续和经常地产生销售额,就没有必要引进这样的人。建立基本十顾客网的第一步就是要成为产品代言人(通过使用产品来推广产品)。要做到这一点,你可从美安亚洲的无墙百货商场中购买100 BV以上的产品,这是你平时每个月、每两月或每季度都要使用的产品。这些产品你可从自己的商店里购买,如果你要到别处去买,无论是从常识还是从生意角度来看,都是没有道理的。如果你使用公司的居家购物清单来选定你经常使用的产品,你就会发现里面有超过100 BV以上的产品,是你应该每月从自己商店中经常购买的。你一旦使用了这些产品,并有了正面良好的体验,就很容易和别人分享这些体验。这就是建立顾客基础的头一步!你与别人分享产品的良好效果即为口碑广告,这就是推销产品和服务最有效的办法。一切都以你为开始!你要成为你推销的产品代言人,才能建立忠实的零售顾客网,从而建立一个效益高、稳定和获利的组织。切记,人们会仿效你的做法,而未必会遵从你的教诲!所以,至少你自己每月要使用100 BV以上的产品,以建立忠实的零售顾客网,从而使每月产生300 BV以上的零售额,以此带领组织里的其他人也这样做。这相当于每位超连锁店主每月累积400 BV以上。这一切都要从你做起 — 成为产品代言人!
我们希望入会六个月的新超连锁店主至少每月获得HK$2,300的业绩奖金收入。要做到这一点,你要使组织里的每一位超连锁店主每月持续售出价值400 BV以上的产品。这400 BV并不包括新超连锁店主加入时合格累积的点数。我们只算每月稳定持续产生的业绩。
我们来谈谈每月如何产生400 BV。首先,新超连锁店主入会一个月后,其本人需要每月购买100点个人业绩点数(PBV)的产品。你要从自己的店中购买这些产品供自己使用。如果你本人对某种产品和服务没有亲身的体验,就谈不上与人分享。
通过达到零售目标,我们希望建立一个十人以上的忠诚顾客基础。每人每月购买30 BV以上的营养保健品。你认识谁在服用营养保健品吗? 我们的维生素系列优于市面上其他产品。你认识的那个服用营养保健品的人就自然地产生了一个30 BV。我们的目的就是要建立一个人均买货30 BV以上的忠实顾客网。人人都能做得到。请记住成功与失败的区别:你也需要从你的词汇中删除三个字:我不行。做与不做的选择是你唯一能够控制的。
记住我们是与成年人共事。他们是直观学习者。我们得向他们展示每月HK$2,300业绩奖金是如何得来的,使他们心中有一个形象的概念。让我们看看每月HK$2,300是如何获得的。如果一个组织里的每一位超连锁店主都至少累积了400 BV,那么组织的左右两边各只需要三个超连锁店主就够了。因为每人每月产生400 BV,则左边一共为1200 GBV,右边也是1200 GBV。这样每四周就稳拿HK$2,300业绩奖金。“基本十顾客,七人强”(Base 10, Seven Strong)(即你和左右两边各三位超连锁店主),这一强劲的组合 令你像时钟一般每月定期稳赚HK$2,300,这对许多人的生活来说就是不一样,当然。
下一步是帮助你的两位积极进取者(这样的人值得我们花时间和精力进行辅导)。此二人会用行动来表现出自己是积极进取者。他们可能不是你左边或右边的直接下线,也可能在你15层之下。但我们希望在左边或右边分别找出一个这样的人来,然后帮助他们复制“基本十顾客,七人强”模式。我们希望他们以同样的方式每月赚到HK$2,300业绩奖金。如果我们帮助此两人每月稳定赚到HK$2,300,这就说明他们各自的组织每四周左右两边都分别累积了1200 GBV。这样使你自己的两边组织分别自动累积了2400 GBV。如此一来,按着管理业绩红利计划,你自己则可每月赚得HK$4,600或以上的业绩奖金。
让我们更进一步,我们希望一个入会12个月的新超连锁店主每月至少赚到HK$11,500。这应该成为你推荐入会的每一位超连锁店主的目标。当一个人每四周都赚到HK$11,500,不管有没有新人加入,或使其商业发展中心合格累积,也无论他是否起床工作,此人便不会愿意放弃这份收入,也不会离开超连锁事业。更好的是,每四周你都让两人赚HK$4,600,四人赚HK$2,300,你已打下了一个坚实的基础。你的组织不仅安全稳定,而且不断获利。别忘了,我们的目标是建立两个销售组织,每一个组织每周产生5000以上的GBV。
这样的事业建立策略会产生每周HK$16,100的收入。但你首先要从每月HK$2,300的业绩奖金开始,才会有后来的每周HK$16,100。没有人一开始就赚到HK$16,100的。
切记要执行起步指南,里面有创业、零售、组织发展以及培训的目标。每一个人都能完成起步指南所订的这些任务和活动,只要他或她决定去做。如果做不到,并非因为不能做,而是不愿做。请记住成功与失败的区别:成功者只是做了失败者没有做或不愿做的事。你也需要从你的词汇中删除三个字:我不行。做与不做的选择是你唯一能够完全控制的。享受其中!
设定目标:到底你所追求的是什么? 如上所述,自信和自我肯定是达成目标的首要条件。试问你的目标何在? 真正的愿望是什么? 你是否认真思考和规划你的理想? 目标定得愈清晰明确,实现的机会愈高。
到底是什么因素激励你投身美安亚洲事业? 你加入美安亚洲事业之后,并非仅仅为向亲友宣告,你在从事直销事业。你是在找寻一项工具,足以令你改善目前处境,进而实现你经济独立的愿望。
每当我们询问美安亚洲的独立超连锁店主,为何愿意投入心血来实践此事业时,所获的答案多半是:
这些描述多半是过去未能实现的空洞、消极愿望的写照。有些虽经种种努力,却无所获。然而,这种追求财富的心态表达有欠清晰,实不足以产生动力推动直销事业。
建立个人的目标策略时,有个观念是很受用的。这项观念就是“小事若能妥善处理,大事自然成就。” 何以获得财务独立?无非一些小成就的日渐累积总汇,最终令你处境更佳,生命更光彩;金钱除了用来换取可以购买之物,对你又有何重要性? 这些就是我们要追求的理念。
试着将每一目标独立划分出来,使它看来可行。一套行之有效,不断使目标完成的方法,能令你更专注于大的目标。往往许多人只是空谈这些大目标,却不敢奢望达成。
设立准确和有意义的目标,首先要明白按步就班的原理 — 先会爬行、才会走路;学会走路,才会跑步。假若目标不切实际,就无冲力去实现。你应该将注意力集中在过程中,一次一步,切勿心急,而不是集中在结果本身。
运用按步就班的原则,才能将目标规划成具体可行的指引。先由小处着手,一旦较小的目标实现之后,就更具信心去完成大目标。随之而来的是你的思维能力和期望也跟着提高。将以往的白日梦转化为明确目标。身为事业的舵手,你势必要完全清楚美安亚洲提供的这部冲力十足的机器的走向。
第一步:拟定大纲
试着找两、三小时内不会受干扰清静之处,如果你有配偶,请他或她共同参与。准备纸笔在手,随时可用。
以轻松安然的心情坐下,开始构思你的愿望。将你曾经梦想获得或拥有的事,无分大小,巨细无遗地写下。
如何达成这些愿望,此时并不重要,不需要去思考。只要继续思索你想拥有或想经历之事,逐一写下,应可写下数页之多。通常你会考虑生活的五大领域(层面):
将这些目标写好即是达成目标的第一步。
第二步:将目标分门别类
记下所有目标之后,将它们分别归纳于适当的类别。应用上述的大纲,将每一目标置于五个层面之下(亦即家庭、个人、精神、事业、财务/物质)。将这些目标拟定之后,你就可以从中找出最具动力的方向,即迈向成功之路。
第三步:排定优先次序
首先,你要决定哪些是最重要的工作,而需要立即着手开展。你的优先要务可能来自一个或是多个类别。将这些目标以时间先后长短排定次序:
开始审查你的短程目标,这些目标要限时马上达成,并且需在迈向中程目标之前完成。
集中心思在这些短程目标上将会是你下意识的精神粮食。一日至少研读过目两次(早晚各一次),正如同每日两餐。
第四步:积极具体化
将所有短程目标列出,一一加以详细定义及具体化,试仿照下面的例子:
若将每一目标定下明确清楚的定义,就可消除一些反面的思维,省去一些庸人自扰的问题 — 如何着手,需付出何种代价等。目标一旦具体化,就以目标为生活重心,犹如已经驾驭了这些目标。每日早晚,仔细思索目标大纲,灌输实现理想的意义,使整个人的心思全神贯注于此,随着内在力量的驱策,达到心想事成的境界。
当短程目标逐渐达成之后,下一步就要规划中程目标。此时,这些中程目标已成为短程目标,应用上述具体化的方法,一一列明每一目标内容。随后,长程目标也垂手可得。经历这些过程,你的思维能力和自我肯定都大大提升,脑中的“道路指南”更加清楚。当你发展新目标时,切记下列要点:
拟定详细的行动计划和目标声明:一套详细的行动方案,就是一份成功的蓝图。它就好像是成功企业的事业计划和策略方案。事实上,它是达成目标的指引方针,少了它就失去方向,无所适从。作为超连锁店主,若无一套周详的行动计划,只能漫无目的地周旋,产生不出效果,无法控制去向。善用这一套完备的行动方案,创造时势,把握时机进展,不要听任时势的取决而沦为时势的牺牲品。
即使你目前拥有自己的事业,为自己而奋斗,你仍需与自己约法三章,订下目标声明,这个目标声明将概述你的目标、实现目标的时间表,以及实现它们的承诺。随身一直携带它。
详细的行动方案:
上一节讨论“设定目标”,详尽规划出内心的愿望,并列出短程目标(建议至少五项),排定次序、拟定完成期限。以下介绍四个步骤,用以拟定详细的行动计划,达成目标。
第一步:创造目标
利用此表格(影印多份)填写下列资料:
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短期 |
所需HK$$ |
每月 |
累计 |
商业发展中心个数 |
相关的 |
达成日期 |
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第二步:调整完成的日期
估计了何时可以达成短期目标之后,可再进一步加以调整,以确立此完成日期。要推荐多少超连锁店主? 销售组织要累积多少团体业绩点数? 心目中有哪些合适的超连锁店主人选?
我们可以假定一般人需费时二至四星期才会进入状况,更假设你需要在商业中心每一边各推荐四个和你一样意志坚定的超连锁店主,以确保你的商业发展中心,每隔四个星期能完成一个业绩奖金周期(首次)。
假如你的目标定在每个商业中心每四星期至少赚取HK$11,500,那得推荐八个和你一样意志坚定的人选,左右各安置四个。理论上你只需要推荐两个,但为了不依赖他人而早日达成目标,你就要推荐八个人选。假如你的目标订得更高:每四周收入多于HK$11,500,那就要:1) 督促商业中心每周赚取HK$16,100;2) 透过连锁分店加入的延伸效果,再下同样的功夫。
试以投入的时间,加上名单中的潜在人选,略估一下,何时可达成目标。正确日期确实不容易订出,但可用上述所作假定来做合情合理的估计,预定可实现的日期。然后回到在第一步中所做的表格来调整此等完成日期。
至此,你已将目标明确地规划清楚。赋予自己的事业新意义,商业发展中心和超连锁成就提升也更加有所归属,因为它们已融入个人的事业目标之中。
要是你对实现短期目标的进行或经过调整的期限并不满意,希望能更快地实现自己的短期目标,那么你应该仔细研讨一下下一步的内容:如何来实现既定的目标。
第三步:决定你要如何做来达成目标
此一步骤在规划详细的行动方案时非常重要,而往往这也是最困难的阶段,必须严格地自我省察。天下没有不劳而获的成果,每一目标都需付出代价才能实现。每个人都要因应不同的目标层次,运用不同的方法。假如此事业满足你各项要求,你将何以回报? 此即包含了所应做的牺牲。有时,我们得除去一些阻挠成功的障碍,例如:你可能下班之后,只想躺下休息;你可能得暂时放弃喜爱的电视节目;你可能也得暂时停止参加保龄球赛,或放弃下班后与朋友相聚。衡量一下!此等牺牲是否值得?是否足以推动你达成目标? 若此答案是否定的,那表示你尚未真正设定你的目标,也未找到一个足以激励启发你向前的目标。以往你并不曾仔细思量,因为并没有自我鞭策的工具,令你实现愿望。如今,既已具备此工具,一切即可鸿图大展。
也许你觉得无足够的钱继续购置销售辅助工具、进货或参加训练讲座,另一方面你却每周花费HK$100在交际应酬或一些不切实际的物品上。总之,当目标达成之后,你就有足够的时间和金钱弥补你所付出的代价。
接下来,你将面临那些障碍? 什么会令你裹足不前,以致无法完成目标? 是消极思想? 狭隘眼光? 害怕与人交谈? 拖延成性? 生性懒惰? 无法接受挑战? 要据实回答这些问题,解决问题的第一步就是找出问题的根源并坦白承认问题确实存在。
最后;你愿意付出什么来获取目标的达成? 每月、每周、每日愿意投入多少时间? 愿意投注多少成本来发展事业? 愿意参加多少训练课程? 每周要举办多少聚会? 是否愿意充实业务知识,聆听研读有关资料? 坦诚实际地作答。设想完整,然后记录下来。
回答了这些问题之后,试将这些资料摘要列成下表:
我必须做的承诺、牺牲及克服的内容如下:
时间:
聚会:
训练:
金钱:
改变:
牺牲:
自我改善之处:
其他:
当你完成了第三步之后,可能会发现以前并未注意的资源,此时应回到第二步,再加以调整短期目标的实现日期 – 尽早实现。
第四步:月、周、日、工作计划 – 一个详细的计划
为了实现目标,将每个月、每星期、每日应做的事项,一一写下,如此便可确保成功。例如:你想拥有三个商业中心,每个中心在6个月之后,每四星期各赚取至少HK$11,500,这就是说你需要四支强而有力的销售队伍,不依赖他人的力量或成果,也不让自己的目标沉浮不定。你知道需要推荐四个如自己般意志坚定的超连锁店主放置于每个销售组织之中,你有四个销售组织,亦即6个月之内找出16个人选,平均每个月2.67人,将之四舍五入,即每个月推荐三个超连锁店主。为此达此目标,每个月要至少向12个人介绍业务、产品;想要展示你的事业给12个人,你也许要接触24个人。这完全根据潜在人选的水准、你的知识能力以及和这些人的交情深浅来决定。现在让我们来完成下列的计划样本:
每月要求:
每周要求:
每日要求:
现在,将上述过程归纳为简要的工作目标和实现计划。
目标声明
运用以上第一步至第四步的资讯,以简略数语在一张纸上摘要写出声明,这个声明将包含:
将这些辑录成文字叙述,随身携带,每日研读2次,并随时予以修正,加入新目标,汇成完成目标。紧接着,你将惊异于这一切的发展,只有亲身经历的人士才明白其中情形,连续30天,不中断,彻底执行,坚持到底。成功在于习惯。最重要的是,切记这份目标声明是一张合约,与您可托付事业成功和目标实现的唯一人士签订,而此人就是你自己!
零售推销:建立自己的基本零售顾客,可能轻易完成,也可能面临重重困难,完全根据你所持的态度和所用的方法。假如能遵循本节所建议的方法,创造出零售业绩,必能带来可观的回报和有益的经历。结果是拥有长期优惠顾客,能令你的事业稳固向上,源源获利。
首先且最重要的方法是:本人亲自使用产品。你必须成为你自己的最佳顾客,对所零售的产品深具信心,只需亲自使用这些产品,每种都试用。进一步全面认识美安亚洲无墙百货商场所提供的各项产品。其次,你的销售和行销人员将相继试用产品。请记住,大家未必会照着您所说的去做,但会照着您所做的去做。而且,由个人采用订购产品的点数业绩,可以帮助确保每月团体业绩点数累积至所要求的标准,从而获取收入。试想你组织中每个超连锁店主都一一采用自己的产品,它所产生的连锁效果是何等宏大。
只有向自己的商场购物,而不假手他人的商场,才属合情合理。
本节将讨论一些零售和行销技巧。学会这些技巧,再融合本手册所提及的专业销售知识、见解和技能,你将完全具备建立一个庞大的零售事业的条件,并能够教育下属的组织如何开发出一群忠诚的顾客团体。这些热情的支持者将汇成一股稳定的业绩点数,周而复始,连绵不绝,累积至管理业绩红利计划所订的标准,令你获取滚滚而来的额外收入。而此额外收入并非建立于单一的超连锁店主,而是诸多超连锁店主合作的成果。借着美安亚洲的无墙百货商场理念,你可透过零售推广畅销产品,赚取可观的利润(30%至100%净利润),并经由超连锁事业发展系统,透过复制销售赚取永续收入。因此所聚集的回购顾客愈多,所获取的永续收入也愈高且愈稳定。
如前面所述:建立坚固的零售顾客基础,首先要采用并深信所选择的产品;其次要针对一至三间商店的产品,加以研究认识,随着日长月久,个人和广大顾客群的需要范围,亦将不断扩展至其他商店的产品。这些完整的商店和产品线资讯都是使你有效推销产品的关键所在。帮助你去准备接近潜在顾客,并且教育他们这些产品可提供的优点。
美安亚洲在录音下载、影片及超连锁培训之中,提供了大量深入的信息。另一个获取某一特定产品资料的重要来源乃是借着参加训练班、研讨会及年会。你了解的越多,则越有信心的去与潜在顾客接触。
接下来的资讯是设计提供一般零售、行销、推销及市场行销的技能,而这些技能可以被应用在任何一种特定的商店或产品。你只需稍加修正,即可应用这些技能于商店及产品上。这些技能加上适当的产品知识,几乎就能保证你的成功。
建立强大、获利又稳定的组织的成功因素之一就是确保组织内的每个超连锁店主都能持续且经常地创造并反复产生产品业绩。美安亚洲把这个成功的关键因素称为建立或达到基本十顾客。实行“基本十顾客,七人强”的建立事业原则,能确保你按正确方法建立超连锁事业,使你的事业坚实稳固。请参阅起步指南的“建立事业基础 — ‘基本十顾客’”部分,里面有图示说明。欲要进一步了解“基本十顾客,七人强”原则的更多图示和说明,请登入ASIA.UnFranchise.com。
切记要执行起步指南,里面有创业、零售、组织发展以及培训的目标。每一个人都能完成起步指南所订的这些任务和活动,只要他或她决定去做。如果做不到,并非因为不能做,而是不愿做。请记住成功与失败的区别:成功者只是做了失败者没有做或不愿做的事。你也需要从你的词汇中删除三个字:我不行。做与不做的选择是你唯一能够完全控制的。努力建立基本十顾客网,并将你的每一位顾客都注册成为优惠顾客。享受其中!
*记住:将你的所有顾客注册成优惠顾客,累积他们购货所产生的点数,就能够使你在网上递交超连锁店主销售报表(HK1000表),这不仅非常方便,而且大大减少出错的可能。唯一能让你在线上递交HK1000表格的办法,就是在ASIA.UnFranchise.com上持续将你的顾客注册成为优惠顾客。
推销心理学:在我们讨论可以用来发展零售推广及促销系统的方法以及技能之前,让我们先谈一谈那些认为自己没有条件做推销工作的人。我们经常听到某些人试着说服他们的推荐人,他们无法卖出他的商品。当你问他们为什么的时候,他们可以说的天花乱坠,他们会满怀热情和肯定,长篇大论地解释为什么他们无法推销。接着,他们试着“兜售”他们无法推销产品的“原因”。他们说得如此在理,不知道自己几乎已经成功地推销了他们第一样产品 — “自己不是做推销员的材料”。可笑的是,他们正好证明了自己是一个可成为优秀的推销员的人选。
事实上我们每一个人都是推销员。如果我们有一个全职的工作,我们也曾经将自己推销给老板,不然他也不会雇用我们。如果我们是已婚或是正在恋爱中的人,我们一定在持续“推销”我们自己的优点,来维持这段关系。如果我们有子女,我们势必会推销我们的家庭价值观,和我们所期盼子女日常的行为表现。即使是我们与人聊天,大部分的时间,我们也是不断地在表达/推销我们对事物的见解与理念。
在推销过程中有两个最主要的障碍。第一个障碍是顾客怕做错误的决定,第二个障碍是推销员害怕被顾客拒绝。如果一个推销员没有建立充分的自我信心及推销的韧性,他无法成为一个成功的推销员。所有杰出的推销员都已经培养出不怕被拒绝的自信性。
销售通常建立在一种友谊、建立关系和培养融洽关系的基础上。顾客必须要能确认你与他们之间的朋友关系,并且确定你的任何行为都对他有益,不然他不会向你购买产品。这点与你的待人处事之道和自我尊重有直接关系。最好的推销员具有一种天生自然与人愉快相处的能力。
推销的另一个重要因素就是热忱。而推销正是将你心中对某产品及服务的热忱转移到顾客的心中。大多数人无法在推销工作上获得成功,是因为他们通常无法坚持到能够提升他们自我认识及成就感的“第一次”成功推销经验。那也正是为何在开始推销前,你必须对自己立下若不成功,绝不停止的承诺。
零售、促销及行销的技巧:在这一节,我们将要讨论一下有关零售及建立你自己的促销系统的方法与技巧,其中包含:
仔细研读这些技巧能帮助你理解有关推销的基本概念。你可以选择从中对你最适合的技巧,以及最熟悉的产品系列。然而,唯有亲身尝试,才能对各种技巧产生进一步的了解;甚至你将会开始发展出一套自己的主意及技巧。千万不要低估自己的想象力。有时候最有效的推销术是你自己发明的推销术。
现在,让我们来探讨一下这些用来销售产品的方式或技巧。这些方式或技巧主要的目的是将产品介绍给适当的人选,而且借他们的口碑去宣传。而这些适当的人选就是那些对产品有兴趣、有需要的人。
建立一份顾客的名单:在开始推销前,最好是能够准备一份“潜在顾客人选”或“推销目标”。先拿一张白纸。从美安亚洲“无墙百货商场”中列出你有兴趣从事交易的产品系列或产品。然后注上一个号码或英文字母。接下来,拿另一张白纸,将所有你曾接触过的人记录下来。其中包含你的朋友、亲戚、认识的人或工作同事。然后将所有你平常去的商店列出来,包含理发厅、餐馆及洗衣店等。这些店里哪些人是你认识的? 将店里经常接待你的人的名字也列出来,有时候你不知道他的名字,但是你认识这个人。哪一些人经常为你服务?管家、水电工、送报员、灭虫员和邮差都可以在你的名单里。动动脑!通常这些人,才是你将来最好的潜在顾客。
下一步是根据你的潜在顾客的情况,把他可能想要的、需要的或有兴趣的产品系列或产品代号写在他的名字下面。可以问自己一些简单的问题,例如:
以此类推。也可以根据你有兴趣推销的商品去设计你自己的问题。在这过程中,将产品号码附在顾客名字旁。现在你已有了每个顾客可能购买的产品或商店名单。但最好你能再准备一份名单,记载每一份产品的可能顾客。这将成为一份每一产品线或商店的市场目标名单。
你要如何运用这份名单? 名单的最终目的,是发展这些人成为优惠顾客或是成为超连锁店主,去发展和管理顾客。将名单配合于上述推销技巧的运用,去选择一个最符合每一个人或产品线的技巧。牢记与每位潜在顾客建立良好关系是很重要的。每一位潜在顾客对你的事业都有终身的价值。
随时注意你的市场目标,在平常闲聊及交谈上,找机会提起你的产品,试着将交谈内容转到对方有兴趣的产品内容上。有时,只要身边随时带着产品,就能引起朋友的好奇心。在朋友面前使用产品,可以产生更大效果。当他们问起时,告诉他们你的亲身经历。分享自己的见证心得。运用你的产品知识向他们解释产品的好处、特性及定价理由。言语中不要有焦急及强求的语气。因为你会经常与这些人来往接触,要逐渐稳定的树立起顾客的兴趣及好奇心。如果你是较为积极主动的人,你可以采取比较直接的方式。可使用本节所述直接接触顾客的零售技巧。
一对一销售或展示:一对一销售或展示是最有效的零售推广方式之一,它可以用随机性的、非正式的或正式的邀约型态出现。任何一个“商店”或产品系列均能使用此行销方式。
随机性地 – 你与朋友聊天喝茶,拜访朋友或在办公室闲聊时,你可经常抓住机会提到有关产品的话题。这时候如果你身边有携带产品介绍书,甚至身上备有现货,那就最好不过了。此时,这种“随时性”的推销便成为非常自然的方法,只要遵照以下的方法即可:
这是个简单的宣传与展示的过程,任何产品均可使用此方法。
非正式 – 当朋友要来访或是你要去拜访别人时,你可以事先告知朋友你将会展示某种产品。如此一来,他们将会期待你对某些产品的“宣传展示”。这是一种非正式 且顺其自然的推销法。让朋友当场亲身试用产品,并且鼓励他们提出问题。告诉他们你使用产品的亲身经历,适时提供产品文宣资料以供参考。在交谈或回答问题中,穿插一些产品优点、特性及“物超所值”的讯息。
正式约见 – 电话联络潜在人选,设定一个展示产品的邀约。这是一种属于正式的产品展示推销。顾客将会全心全意的聆听你的推销。确记要展示产品及介绍如何使用,使用产品文宣资料去告知产品的优点及特质。以可信度高的资讯、文章、见证等来加强你的介绍。要鼓励顾客购买产品或请他介绍其他对产品有兴趣的顾客。他们期待你对他们提出要求。
家庭展示、产品座谈会、说明会、聚会:以上所有的名词都是指在某人(男主人或女主人)家中,借着许多朋友在场的机会推销产品。家庭展示通常应用在展示OPC-3等产品。过程包含产品展示、经验告知及接受订单。
产品座谈及说明会乃是指在聚会中专门介绍某一产品或产品系列。当然,我们要展示产品。我们最好能做一些准备,例如:分发讲义、专题讲稿以及实地表演。产品座谈及说明会可应用在任何一种产品线,提供的商品讯息应围绕为什么顾客需要某种产品,并包含产品使用的心得、优点、特质及物超所值的价格定位。使用报章杂志上具权威的文章及视觉工具去辅助你的产品展示。很明显,可能性相当丰富,你的说明会可以针对任何的特殊利益团体、非营利组织及协会。许多团体每月或每周有固定的聚会,你可以争取机会去展示产品。有时候是午餐、晚餐聚会。你可到各图书馆找寻团体聚会的资讯,或是查询团体发行的文宣。甚至电话簿也是很好的讯息来源。地方小报上经常有社群活动预告,刊登本地团体聚会的讯息。同时你可向参与社交团体的朋友询问有关资料。如果你有熟识的个人或团体,当然更加有助益。以下是一些可提供你展示产品的社交团体的例子:
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以此类推。选择一个团体最关心的话题,该话题会产生对某产品系列的需求。请记住,这些社交团体总是需要有人来做演讲,会非常欢迎你的来访。
在家庭聚会中开展社交和相互购买(或推销)产品已是一种社会文化现象。在你的居住区里实际上已存在一个广泛的关系网。直销事业是一个亿万市场,门槛也较轻易克服,你只须约好他人参加家庭聚会便能敲开直销事业的大门。
家庭聚会与一般产品座谈说明会不相同的地方在于它本身属于较非正式及非专业性质的社交场合。向有举办聚会经验的主人询问举办经验及利用自己现有的经验。通常聚会包括活泼气氛的游戏、抽奖、给女主人的礼物(如有客人购买你的产品)、给筹备家庭聚会的奖励(如折扣、赊销或小礼物)和饮料食品。向可能成为聚会女主人的人询问他们所习惯的聚会方法。最重要的是会前的准备工作。提示:(1)提供适当的饮料和小点心;(2)根据来客的人数及销售点数来奖励男主人或女主人。
募款:慈善团体、儿童的运动组织、非营利组织、教会及各种协会,这些机构团体都需要有人来捐献。你可以选择一种他们可能感兴趣,并且会在他们圈子内畅销的产品来做推销。
一般而言,我们的订单大都来自这些组织成员的家人、朋友、邻居以及亲戚,由组织负责人来收集款项。他们会付给你产品的成本。你必须决定他们可以获得多少利润。记住,若想得到100%的利润,将根据你所选择的产品线而定。要确定你不会赔钱。通常你可让他们拿大约50%至90%的利润。请记住,你将积累业绩点数,日后可赚取业绩奖金。
如果你提供样品、产品文宣、以及库存,给他们50%的利润是合理的。如果他们先买货再募款,你可让他们享有100%的利润,但这必须由你自己来做决定!你将必须提供订单、收据、产品文宣以及样品给这些机构团体。你必须要有一套库存管理系统,例如:应如何收款、由谁来负责付款等等。你可以替他们订货,然后在你送货时收款,或者你有足够的钱来保存库存量,而且有控制库存的能力时,你可采用寄卖的方式。安排一个募款活动需要与该组织机构的负责人约谈并做一个简单的展示或说明会;然后,设立一套记录销售和收款的系统。
推荐销售:最有效的零售方法之一,莫过于由使用过此产品并满意的顾客来推荐。每一次与顾客达成交易时,你应该要向顾客询问是否认识其他对此产品有兴趣的朋友。拿出你的笔记本记下他们的名字、电话及地址。当他们推荐或介绍顾客时,如果你给予他们特别优惠、免费礼物或折扣,将会特别有效。这会使顾客感觉到当他们在推荐朋友时,同时也为朋友争取了一些福利。如果你有他们的地址,你可以寄明信片及优待券给他们,并且提起推荐他们的友人。你也可以根据交易的成功与否,提供奖励及优惠计划给介绍人。为每位顾客设立一个卡片档案。每一个经由推荐介绍成功的交易,提供95折的折扣券或HK$35至HK$75的优惠给推荐介绍人,可于下次交易时使用。随时让推荐人了解他们的推荐交易结果。你可以自己设计一个你认为最适当的奖励计划。如果此推荐人愿意在交易前事先帮你联络顾客,你可提供额外的奖励给他们。
另一个成功的方法是推荐人明信片。在明信片上应大略陈述他/她们(推荐人)对某产品甚感满意,并且强力推荐此产品。用一句话陈述产品优点及推荐人满意的原因。说明被推荐人购买产品时所能得到的优惠,并且注明你随后将与被推荐人联系。然后,请此推荐人在明信片上签名,全文大约四到五个简单的句子。将明信片寄出,并存有追踪跟进记录。然后在被推荐人收到明信片数日后,去电询问。
在事业说明会和展示会上推销:另一个最简单、自然的增加顾客和完成销售的方式就是在事业说明会或展示会上当场推销。很明显地,不是每一个人都已准备或有兴趣当晚就决定投入于此事业,成为一个超连锁店主。然而,你可以控制你的听众,从美安亚洲的无墙百货商场中选择一些大众都感兴趣的商品,去吸引大家的兴趣。大略介绍各种不同的产品也是相当重要的。
在你比较专门的商店或产品上多下点功夫。提供见证,展示你最喜爱的产品。充分利用文宣资料、文章及有关产品的权威报导。在每次聚会时,最好有吸引人的产品展示台,展示各商店的产品。如此一来观众可以参观选购。产品展示不但能够取得观众的注意力、好奇心还可激发出一些有建设性的问题。同时产品展示给予顾客机会去看、触摸并且感觉此产品,实物展示比单纯语言叙述要更有效果。特别介绍那些观众曾表示过兴趣的那些产品,要是他们当场订购产品,你应给予适当折扣价。鼓励他们多看实物展示并提出问题。
在随后的跟进聚会中,询问哪些是他们最喜爱的产品。当他们回答时,立刻拿出该产品让他们把玩观看。在与他们交谈中,运用你的产品知识向他们解释产品的好处、特性及定价理由。如果你随身携带有见证信、报章杂志的评论及宣传单,也应立即提供。然后问他们是否想试用此产品,或订购此产品。如果你顺着这种方法,那些没有成为超连锁店主的顾客中的50%都会向你订购产品。最好的超连锁店主中有些都是由好的顾客做起。
优惠顾客奖励系统:优惠顾客计划提供奖励给任何持续订购和忠实惠顾美安亚洲无墙百货商场产品和服务的客户。
作为超连锁店主,你即是购物顾问。你应与潜在顾客坐下来谈,询问他们是否愿意成为优惠顾客而得到特别的优惠。向他们解说多次购买美安亚洲产品可享受特别优惠。然后解释优惠顾客计划内容,讲讲免费电子邮件gonowmail.com,以及网上每天24小时订购。(有关优惠顾客计划的详情,请参考本《超连锁手册》优惠顾客部分。)
潜在顾客可以通过你的入口网站注册成为优惠顾客,你也可以在ASIA.UnFranchise.com上给他们注册。询问他们对什么产品感兴趣,需要什么。并说明他们对产品的反馈意见是非常有价值的。公司也常常寄出问卷调查,以了解他们使用美安亚洲产品和服务的情况反映。
要去认识你的优惠顾客。如果你的顾客正在使用的产品与美安亚洲的产品类似,建议他们在这些产品用完时,试用美安亚洲的产品。如此一来顾客只是把现有产品转换成美安亚洲的产品,而非花费额外的金钱。如果他们不满意美安亚洲产品,可在30天之内得到全额退款 – 优惠顾客100%的保证。用美安亚洲无墙百货商场和联盟商店的产品名册,来登记顾客所使用的物品中可被美安亚洲产品取代的物品。
使用ASIA.UnFranchise.com的提示系统来设定时间在两周内拜访新优惠顾客。此后,至少每30天拜访一次。考虑将他们的多次购买方式调整为优惠顾客自动送货。每次拜访时都要请他们推荐几位对某产品有兴趣或可从某产品中得到好处的新顾客。提醒他们,他们透过参与可获得产品折扣。
柜台展示:在适当的场所,柜台展示可成为一个强而有力的推销技巧。虽然美安亚洲所销售的产品无法摆置于零售商店的陈列架上,但还是有不少地方有大量人群经过的位置可以陈列商品。柜台展示可以陈列于服务性事业的场所,例如:发廊、洗衣店、餐馆、洗车行、医生诊所、公司接待室、健身俱乐部、指甲沙龙、健身场所、服务中心的收银台等等。
做柜台展示之前,你必须向美安亚洲取得产品介绍单。卡片架及塑胶玻璃架可在盒纸板供应商处或文具店购得。这些文具材料的供应商资料可从电话簿中查询到。更好的方法是,当你看到某商家或业主有吸引人的陈列方式,你可以向他们询问材料的来源。除此之外,你应及时更新价目表,经常了解超连锁事业杂志中的通告,及时掌握美安亚洲所提供的新产品。
一旦你决定在哪里陈列你的商品,你应先联络该事业的负责人。最好一开始就找熟人开的或你经常光顾的公司行号。一旦你设下几个陈列场所,你将会发现增设陈列场所比开始时容易,因为通常你只要向新场所主人提起你已在哪些场所陈列商品,如果他们喜欢那些陈列,通常就会答应。有时这些负责人想要成为超连锁店主,这是再好也不过,因为如此一来,他们不必担心收货、寄卖及存货的问题,而且你可以从他们的业绩点数中受惠。
就像募款一样,你要事先决定如何与场所业主分配因柜台展示而获得的利润,但是要记得,你也可以从增加的业绩点数中获取收益。当你寄卖产品时,业主应可获得利润的25%至50%。当你寄卖产品时必须非常小心,确定你认识你所有托卖的人。须将所有寄卖规则及详细内容写成合约书,其中写明产品的成本、你收取款项的时间、对方必须承担产品遗失的损失、寄卖以“库存为基础”,并注明每一产品他们可获取的利润。在你同意寄卖前一定要先签署合约书,并且双方各持一份已签署的合约书。
然后,你必须时常到该展售场所,了解商品销售情况,及时补货,并清算已销售的产品。每一次巡视时,你应当调整存货,寄卖商必须在存货记录上签名确认。如果能够经常变动展示架上的位置也能有助于产品的销售。
最好你能辅导一些产品的知识给收银人员,以便他们可以帮助推销及解释产品的资讯。给他们一个样品去使用。如果他们喜爱此产品,他们就会将此产品推荐给他们的顾客。
摊位 – 商品博览会、贸易展示会、特殊场合:如果你有时间,另一个非常有效的推销方式是,选一个人潮众多的地点设立一个宣传用的摊位。例如:跳蚤市场、集市、商品博览会、贸易展示会或地摊。你应该对各种位置的选择作一个成本利润分析。例如:设立一个摊位要多少的成本? 你所展示的产品是否能吸引经过这个地方人潮的兴趣? 事前要试着计算你的投资报酬率。这个投资是否值得? 是否会赚钱?
仔细研读本手册中的商品展示会段落是非常有用的,在那里可以找到许多可以采用在这里的建议及方法。
在设立摊位之前,有几个重要的考虑因素:
直接邮寄销售:一个笼统的邮寄名单方式只能得到1%到5%的回应率,所以面向广泛大众的邮寄方式在美安亚洲并不是一个非常有效的销售方式,然而,如果你有一份经过筛选、个人化的特定邮寄顾客名单,那么使用直接邮寄也不失为一种有效率的方法。
在经过筛选后的名单中,应包含曾经购买类似货品的现有顾客的姓名和地址。有时,你可从那些销售类似产品的人,或那些拥有对某一事物有特别兴趣的客户事业团体中得到名单。美容院的名单是Timeless Prescription™最好的推销对象,你必须将特定产品和潜在顾客的名单联系在一起。
熟人的邮寄名单,包括那些与你曾在一般社交场合有接触的人的名字,例如:婚礼来宾名单、私人的朋友和你在同一个俱乐部的朋友,另一个例子是那些认识你的客户或客户介绍的人。接到邮件的人必须知道你是谁,或认识推荐此产品的人。如此一来,增加了邮件被仔细阅读的可能性,和收件人对产品的信任度。
特定客户名单和熟人名单具有异曲同工之妙。此类名单上都是已对某一系列产品有一定兴趣的人。基本上在特定名单上的客户必须要有某种程度的独特性质。例如:DKNY服饰店的客户,他们只把产品的目录寄给特定的客户家中。另外一个例子是最近曾在健康食品店购买能量产品或营养补充品的客户。另一个例子是曾在店中购买化妆品的发廊客户。
效果最好的直接邮寄推销,是通过邮件将新产品介绍给现有的客户。当你的客户名单不断成长时,直接邮购可能成为一个最效的销售方法。在设计你的邮件时,你必须考虑邮件的重量。如果你寄普通邮件,最好少于30公克,超过500人的大邮件,最好使用通函邮寄。可向邮局询问适当邮件资讯。
以下是一些重要的直接邮寄时需考量的因素:
如果可能的话,以电话追踪你的邮寄客户,这可以增加你的邮寄推销效果。
物色/招募/推荐新人:对新超连锁店主而言,要成为一个成功的推荐人,必须达成下列五项基本步骤:
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在工作岗位上: |
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街区: |
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为你服务的人员: |
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亲戚:家人、亲戚以及他们的朋友 |
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征人广告:寻找工作的人 |
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有关专业的推荐更详细的讨论,可在本《超连锁手册》中找到(参阅专业的推荐),并应加以研读和贯彻,而在这之前,你应先熟练上述的基本步骤。
跟进追踪和利用ABC跟进法建立组织深度:在你能得心应手地运用前四项基本步骤之后,你应该要开始复制这些步骤。你的事业将会因跟进法则,深入你的组织而日渐扩大,你在底层与新进的人员共同合作,直到成功五要诀在新人身上复制使用完成。复制的过程应该由下而上,不是从上到下。你做什么,人们会跟着你做;而不是跟着你说的去做。要以身作则来教导他们。
ABC跟进法是一个让你控制事业和支援复制过程成功的系统,你将会建立深厚的领导能力。也是促使事业成长和成功的系统,掌握了跟进及代代相传之道,我们的行销计划就可以使你的投资回收率达到倍数的成长。
时间(Q) = 成长(D) = 业绩 = $
我们总是希望投入时间,事业就开始成长,营业额即增长,因为我们的收入是根据业绩来衡量的。假如你不能聪明地利用你的时间,则纵使你投入许多时间,你的事业仍得不到成功。有效的利用时间是个关键。我们放个“Q”在时间旁边来代表有效利用时间(quality time),因为只有高效地利用时间,才能使复制达到稳扎踏实的代代相传。有效地利用时间,为熟练运用成功五要诀的第一步,去帮助那些有意愿运用成功五要诀的人,他们若不去实践成功五要诀,则成功五要诀是不会对他们有所助益的。
一般来说,在此行业中的超连锁店主可分类为下列三种:1) 积极进取型;2) 踏实稳定型;3) 等待观望型。积极进取型的超连锁店主:是那些现在就开始做成功五要诀的人,他们充满信心和热情、愿意接受指导、有责任心、并具备成长的条件。踏实稳定型的超连锁店主:是经常参与会议的人,他们维持他们的事业、订货,但还没做好快速成长的准备。等待观望型的超连锁店主:是那些在旁边观望的人。
若您要有效地利用时间,那您只能重点帮助那些积极进取型的超连锁店主。我们可召集踏实稳定型的超连锁店主来参加各种的会议,直到他们成为积极进取型的超连锁店主。对那些等待观望型的人,我们只需每月寄一份月刊,与他们联系一次告知下个月的座谈会时间即可。当你将有效利用的时间,用于积极进取型的超连锁店主时,你的网路才能向下发展,业绩增长,财源随之滚滚而来。这就是时间(Q) = 成长(D) = 业绩 = $ 收入的意义。
跟进追踪:你在理解上述法则后,就应开始采用跟进的工作原理或方法来支持和促进你的事业发展及收入的公式即:时间(Q) = 成长(D) = 业绩 = $ 收入。但请记住,这种跟进追踪方法只适用于积极进取型的超连锁店主,否则你只是浪费时间而已。以下是一些跟进追踪法的基本要点:
举办超连锁事业说明会时或聚会时,一定要记住约订下次跟进会面时间。
聚会或简报结束时,马上拿出你的行事历,约定下次跟进会面的时间和地点。
每次打电话给别人,寄出宣传品或送货时,永远记得要当场或当时订下下次跟进追踪约会的时间与日期。
在聚会结束后,请照下列办法来订下下次的跟进会面:
跟进追踪的目的是让超连锁店主能到可能人选的地点、住宅或办公室中,用二对一(超连锁店主和上线)的方式向其介绍事业机会。
每一个在“一对一”事业介绍中的潜在超连锁店主,都应被带去参加由你的上线领导人或所属地方协会所办的超连锁事业说明会。
以身作则代代相传来教育你所推荐的超连锁店主如何选择方法、时间及对象。
每次会议结束后应有“会后会”。在会后会上回答听众有关成功五要诀的问题,而且有机会可订下下次的约会。
销售超连锁事业说明会、成功五要诀训练、地方研讨会、领导者学院、年会、国际年会等入场券。你必须预先购买入场券才能卖给别人,如此你的超连锁店主也会如法复制同样的事。
ABC 跟进法-深度复制事业的法则:了解了跟进追踪的规则之后,就可开始运用ABC 跟进法发展的模式。这个模式提供给超连锁店主一个控制和复制的系统。以下简略综合说明ABC 跟进法和复制的模式。
第一步 – 你的推荐人协助你举办聚会让你的潜在人选参加。
第二步 – 你的推荐人在你左右两边的A、B、C级超连锁店主家中举行聚会。你要和你的推荐人一起参加聚会,并且学习ABC跟进法和跟进追踪法。
第三步 – 每一个人都要参加由上线领导人及/或地方协会所举办的超连锁事业说明会(UBP),并且要从家庭聚会带两个人或两位新的潜在人选一起与会。
第四步 – 在你的推荐人为超连锁店主A、B、C举办会面的同时,你应有能力为A1、B1、C1举办会面(此前你已经参加过六次一对一会面和两次超连锁事业说明会)。
第五步 – 现在你可以接替推荐人曾为你做的工作,开始为A、B、C复制此模式。只需成为你的超连锁店主的适当推荐人。
第六步 – 推荐人不再以ABC的顺序来做,而改为每个月在A1、B1、C1、A2、B2、C2、A3、B3、C3等不同层次下线中进行一次深度会面,以重复该程序。
如果你想知道有关跟进追踪和深层建构ABC跟进法的更多详细说明,请参考成功五要诀的录音档或影片。